Sist oppdatert:
Herbflexible er forpliktet til å levere tjenester av høy kvalitet og sikre kundetilfredshet. Denne returpolicyen forklarer dine rettigheter og våre forpliktelser når det gjelder kansellering, angrerett og reklamasjon av våre tjenester.
Vi følger norsk forbrukerlovgivning, inkludert angrerettloven og forbrukerkjøpsloven, og denne policyen er utformet for å være i samsvar med disse lovene.
I henhold til norsk angrerettlov har du som forbruker rett til å angre kjøpet av tjenester innen 14 dager fra avtaleinngåelsen, uten å oppgi noen grunn.
Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen avtalen ble inngått. For å utøve angreretten må du informere oss om din beslutning om å angre avtalen ved en utvetydig erklæring.
Du kan informere oss om din beslutning om å angre ved å:
Du må oppgi ditt navn, adresse, telefonnummer og ordrenummer (hvis tilgjengelig) samt en klar erklæring om at du ønsker å angre kjøpet.
Angreretten gjelder ikke hvis:
Hvis du angrer avtalen, vil vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert eventuelle leveringskostnader, uten unødig opphold og senest 14 dager fra den dagen vi ble informert om din beslutning om å angre.
Hvis tjenesten delvis er utført på ditt uttrykkelige ønske i angrefristen, skal du betale oss et beløp som er proporsjonalt med det som er levert sammenlignet med hele avtalen.
Du kan kansellere en bestilt tjeneste før den er påbegynt ved å kontakte oss. Følgende vilkår gjelder:
Hvis vi må kansellere eller utsette en tjeneste på grunn av ekstreme værforhold eller andre forhold utenfor vår kontroll, vil vi:
Ingen kanselleringsgebyr vil påløpe i slike tilfeller.
Vi forbeholder oss retten til å kansellere en tjeneste hvis:
I slike tilfeller vil vi tilby alternativ løsning eller full refusjon.
Hvis du oppdager mangler ved utført tjeneste, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven. Du må gi oss melding om mangelen innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den.
For å reklamere, kontakt oss via:
Oppgi følgende informasjon:
Hvis tjenesten har en mangel, har du rett til å:
Vi vil vurdere reklamasjonen og komme tilbake til deg med en løsning innen rimelig tid, normalt innen 5 virkedager.
Hvis vi godtar reklamasjonen, vil vi:
Når en refusjon er godkjent, vil vi behandle tilbakebetalingen uten unødig opphold og senest innen 14 dager.
Tilbakebetaling vil skje til samme betalingsmetode som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet, med mindre du uttrykkelig har samtykket til noe annet.
I noen tilfeller kan en delvis refusjon være aktuelt, for eksempel hvis:
Refusjon vil ikke gis hvis:
Vi garanterer at alle tjenester utføres:
Hvis du ikke er fornøyd med utført tjeneste, kontakt oss innen 7 dager etter tjenesteutførelse. Vi vil gjøre vårt beste for å finne en løsning som tilfredsstiller deg.
Garantien dekker ikke:
Vi er ansvarlige for tap du lider som følge av feil eller forsømmelse fra vår side. Dette inkluderer direkte tap som er en naturlig følge av feilen.
Vårt ansvar er begrenset til:
Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap som tapt fortjeneste, tidstap eller andre følgeskader, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
Vi har ansvarsforsikring som dekker skader som måtte oppstå i forbindelse med utførelse av våre tjenester.
Hvis du har en klage eller tvist, oppfordrer vi deg til å kontakte oss først. Vi er forpliktet til å finne en løsning som er tilfredsstillende for begge parter.
Hvis vi ikke kan løse tvisten, kan du kontakte Forbrukerrådet for veiledning og bistand. Forbrukerrådet tilbyr gratis rådgivning til forbrukere.
Du kan også bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget, som er et uavhengig klageorgan. Dette er gratis for forbrukere.
Du har alltid rett til å bringe saken inn for domstolene. Forbrukerkjøpsloven gir deg sterke rettigheter som ikke kan fravikes til din ugunst.
For sesongbaserte tjenester som må utføres innen et bestemt tidsvindu (for eksempel høstløvrydding), kan spesielle vilkår gjelde. Vi vil informere deg om disse ved bestilling.
Hvis du har et abonnement eller fast avtale om regelmessige tjenester, gjelder spesielle vilkår for oppsigelse og endring. Disse vil være spesifisert i din avtale.
Hvis det under utførelse av tjenesten oppdages behov for tilleggsarbeid, vil vi informere deg og innhente godkjenning før arbeidet utføres.
Du må sikre at vi har tilgang til eiendommen på avtalt tidspunkt. Hvis tilgang ikke er mulig, kan kanselleringsgebyr påløpe.
Du må gi oss korrekt og fullstendig informasjon om eiendommen og eventuelle spesielle forhold vi bør være klar over.
Du må informere oss om eventuelle sikkerhetsrisikoer på eiendommen, som løse dyr, skjulte kabler eller andre farer.
For spørsmål om denne returpolicyen eller for å utøve dine rettigheter, kontakt oss:
Herbflexible
Alf Bjerckes vei 26
0582 Oslo
Norway
E-post: serviceteam@herbflexible.world
Telefon: +47 45 324 719
Våre åpningstider er:
Mandag - Fredag: 08:00 - 17:00
Lørdag: 09:00 - 14:00
Søndag: Stengt
Vi forbeholder oss retten til å endre denne returpolicyen. Endringer vil bli publisert på denne siden med oppdatert dato. Vesentlige endringer vil bli kommunisert til eksisterende kunder.